NCR助力银行实现自助服务跨渠道整合

　　

　　NCR凭借自身在市场、服务及平台的优势，推出了NCR APTRA eMarketing跨渠道营销平台。它主要协助银行实现与客户之间的跨渠道多点接触，保持提供服务的一致性和接续性，从营销的角度先行实现自助服务终端、互联网和移动渠道的整合。

 

　　

　　随着网络、自助终端、移动互联等多种渠道的广泛应用，越来越多的商业银行在不断增加自助设备布放的同时，也迫切地需要将ATM渠道和其他服务渠道整合，从而形成网上银行、手机银行、电话银行(客服中心)、ATM等一系列渠道融合、面向客户的统一互动和一体化精准营销体系。这不仅能够满足用户个性化的金融需求和多元化的消费体验，同时也提升银行自身的经营效率，显著提高中间业务的综合收益。

　　针对渠道整合和精准营销提出的新要求，NCR凭借自身在市场、服务及平台的优势，推出了NCR APTRA eMarketing跨渠道营销平台。它主要协助银行实现与客户之间的跨渠道多点接触，保持提供服务的一致性和接续性，从营销的角度先行实现自助服务终端、互联网和移动渠道的整合。此外，NCR APTRA eMarketing通过网上银行、ATM自助终端、手机、邮件、呼叫中心和社交媒体平台，实现银行与客户的全方位接触，并通过与银行CRM系统集成，实现更具目标和意义、更精准的服务定位及营销管理。

　　自方案推出后，NCR已经在全球范围帮助多家银行实现了以用户为中心的多渠道管理。印度第二大私营商业银行——HDFC银行采用NCR APTRA eMarketing方案，实现了全行跨渠道营销管理。银行的各种对帐单、票据、分行宣传彩页等，都通过APTRA eMarketing一套系统进行管理，确保该行在任何时候、在所有用户熟悉的渠道，都能够以统一的目标和统一的传播形象，传递连续、一致的信息。而在中东的约旦科威特(JKB)银行，APTRA eMarketing系统投放后，相同时间内，该行金融产品销售达成率提高了80%。

　　银行实现精准营销，提供个性化服务，最大程度挖掘客户价值，提高自身和商户的盈利能力的需求，也恰恰顺应了当下用户消费行为的变化和趋势。随着经济发展，消费者个性化需求的愿望越来越强烈。由NCR公司委托全球市场调查公司Buzzback进行的消费者调查显示，中国超过60%的受访者希望在需要时及时获知自己的银行账户信息，如信用卡还款日提醒，透支额度提醒等，并在ATM取款时能享受更多服务选择。消费者已不满足于千篇一律常规服务，他们希望银行能够在ATM渠道上给予更多个性化的服务和贴心关注。

　　NCR APTRA eMarketing解决方案是满足上述需求的理想解决方案。它通过目标性邮件信息、银行个性化网络条幅广告、ATM一对一信息及呼叫中心跟踪联络等方式，积极主动地对消费者开展定制化营销。该软件与CRM软件和客户数据库协同工作，通过ATM界面、手机短信、电子邮件乃至社会化媒体平台发布促销信息，维系、激活用户，收集并分析用户信息数据，实现银行与用户之间双向沟通，并按照银行客户沟通方式和地点的偏好进行多渠道推广。它无需间断任何业务就能够帮助银行快速整合市场营销渠道并提供更具相关性、更加个性化和及时的服务。

　　印度HDFC银行的用户使用NCR APTRA eMarketing方案提供的服务，可以在ATM上实现各种定制化操作，如预置初步显示的交易界面、设定快速取款金额、常用交易功能及打印凭条选项等，方案投入使用后，该银行用户在ATM上的各种交易速度提升了40%，正是这种“随心调配“的个性化应用，为HDFC银行赢得了口碑。

　　NCR公司大中华区总裁缪刚表示：“在过去近50年的时间里，ATM的角色一直是自动取款机、现金接收机和支票接收机。在不久的将来，ATM将在这场与顾客的新型互动中，发展成为价值交换和实现的设备。这也为银行也在管理和应用的诸多方面带来了更多的机遇和挑战。NCR不仅是全球ATM机交货量保持25年领先的企业，它也正在通过为银行提供全面的ATM解决方案，帮助银行在这一转变中不断重塑竞争优势，提升客户体验。而NCR APTRA eMarketing能够帮助银行在渠道整合方面迅速地迈出重要的一步。“

 

 

 

 

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